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交流无声,服务有声
晴朗的午后,东莞恒兆支行迎来了两位特殊的访客他们焦急地在大厅里徘徊,用充满期待的眼神寻找帮助,却无法用言语表达自己的困境。他们用手势交流,看起来急切而又无助,原来他们是两位聋哑朋友。
细心的工作人员察觉到了他们的异样,立即上前,用缓慢而清晰的口语尝试沟通,很快意识到客户无法理解唇语。这时,工作人员机智地拿出纸笔,用简单的文字和图示与他们交流。经过一番耐心的沟通,工作人员终于了解到问题的所在,他们的银行卡被限制交易了,而这正是给远在他乡的女儿支付学费的最后一天。由于对银行业务的不熟悉,加上与人沟通的不便,他们陷入了焦虑。工作人员温柔地安抚了两位顾客,详细解释了解决方案,整个过程虽然漫长,但在工作人员的细心帮助下,一切都进行顺利。最终,两位顾客成功转账,他们通过笔和纸表达了对工作人员的深深感激。
正由于俞敏洪和东方甄选这次的慷慨,引发的评价褒贬不一,有赞赏俞敏洪和东方甄选有情有义的,也有质疑其慷他人之慨损害中小股东权益的。
医保支付方式是医保经办机构向医疗机构支付费用的具体方式,包括按项目付费、按病种付费、按床日付费等,按病组(DRG)和病种分值(DIP)支付方式主要是通过对疾病诊疗进行分组或折算分值,进行“打包”付费。
用“心”指引,与您同行
当网点的卷闸徐徐升起,跟往常一样,东莞石排支行迎来数十位前来办理业务的客户,大堂人员亲切地咨询指引客户,各个岗位员工都在有序开展工作。
在紧张而繁忙的节奏中,忽见一位客户从大门口慢慢的摸索而来,每一步走的都那么小心翼翼,这位行动缓慢的客户引起了大堂人员的关注,他赶紧走近客户关切地问询。“我想开一个账户,但是我的眼睛看不清,你们能不能帮帮我?”一开始,大堂人员有点为难,双眼不便,怎么看屏幕、怎么签名呢?
“我刚到东莞工作,开一个账户是用来发工资,走了很长的路才走过来的,麻烦你们帮帮我!”再次跟客户沟通后,网点确定是本人意愿开户并能签名后,立即协助客户填单、指引客户签名,在柜台人员和大堂人员的共同协助下,客户终于成功开立了账户并绑定了微信。经办人员再三提醒客户做好风险防范,“我会的,我会的,谢谢你们啊!”看着客户心满意足的表情,大堂人员舒了一口气。
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